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15

JUIN
2015

Les 6 avantages de la téléphonie IP

La téléphonie IP (Internet Protocol, ou protocole Internet) ou VoIP (Voice over Internet Protocol, ou voix par IP) est un mode de téléphonie utilisant le protocole de télécommunications créé pour Internet. La voix est numérisée, puis acheminée sous forme de paquets comme toutes les autres données.

L’augmentation des débits Internet et les économies réalisées sur la facture mensuelle de télécommunications suscitent l’engouement des entreprises. Sécurité, infrastructure et coût réel sont des paramètres dont vous devez tenir compte lorsque vous remettez en question votre système téléphonique actuel, ou que vous devez en choisir un.

Voici 6 avantages pour les organisations d’opter pour la téléphonie IP ou de migrer vers elle :

1. Facture réduite

Grâce au coût avantageux de la VoIP, la téléphonie IP offre de réelles économies pour les entreprises.

2. Investissement pour demain

Le marché de la téléphonie d’entreprise IP-PBX a déjà dépassé celui du PBX (autocommutateurs traditionnels). Le passage vers un central téléphonique fonctionnant sur un réseau IP est donc un choix stratégique d’avenir.

3. Gains en mobilité

Avec des postes qui ne sont plus physiquement reliés à des lignes, la téléphonie IP permet à l’utilisateur de conserver son numéro dans ses déplacements. Vous pouvez même travailler de la maison en affichant le numéro du bureau! Terminés les appels de client sur votre cellulaire personnel, en dehors des heures du bureau, lorsque les clients sont pris de panique!

4. Souplesse accrue

La téléphonie IP rassemble tous les appareils de l’entreprise (téléphones, visioconférence, télécopieur, ordinateurs, etc.) sur un même réseau et donc sur un même protocole.

5. Même câblage réseau

Parfois les coûts de câblage peuvent être un poids dans la balance. La majorité des téléphones offrent à l’arrière un 2e port réseau qui permet d’utiliser un 2e câble pour alimenter votre ordinateur sur le même réseau. Donc, en gros, vous utilisez votre fil réseau d’ordinateur dans votre téléphone et un autre fil du téléphone qui entre dans votre ordinateur.

6. Les fonctions les plus appréciées

La téléphonie IP offre une panoplie de fonctions intéressantes et pratiques : enregistrement des appels, renvoi d’appels via le téléphone, envoi par courriel des messages laissés dans la boîte vocale, possibilité de ponts entre 2 succursales ou plus, visualisation des statistiques d’appels entrants et sortants, intégration du télécopieur avec la réception par courriel, renvoi vers cellulaire avec ou sans horaire et bien plus encore!

Ce qu’il faut savoir avant de migrer

L’arrivée massive de prestataires sur le marché de la téléphonie IP offre aux entreprises un choix étendu et de plus en plus concurrentiel. C’est la mise à niveau de votre réseau qui doit déterminer la migration.

Un appareil IP-PBX permet d’effectuer la téléphonie sur Internet (VoIP), au contraire d’un appareil PBX classique utilisant le RTC (réseau téléphonique commuté) traditionnel.

Avant de faire son choix, il convient donc d’effectuer un calcul de retour sur investissement en prenant en compte :

  • Le parc téléphonique existant
  • Le coût de la maintenance (licences)
  • Le coût de l’annulation des lignes chez le fournisseur (50 % mensuels restants)

Quels sont les meilleurs moments pour migrer?

En fonction des besoins réels de votre entreprise, différents arguments peuvent plaider en faveur ou en défaveur d’une solution de téléphonie IP. L’avantage premier réside dans l’amélioration de l’organisation du travail, mais la pérennité des investissements demeure un paramètre majeur dont il faut tenir compte. Voici les meilleurs moments pour choisir ou migrer vers la téléphonie IP :

  • À la création d’une entreprise
  • Lors d’un déménagement
  • À la fin d’un contrat avec un service téléphonique traditionnel
  • Quand l’entreprise doit rénover son infrastructure informatique
  • Quand le système en place ne fonctionne plus
  • Tout simplement pour bénéficier des nouvelles fonctionnalités

Toute migration nécessite l’acquisition de nouveaux téléphones. Lequel choisir?

Les appareils téléphoniques d’entrée de gamme

Ils se vendent entre 80 $ et 130 $. La fenêtre d’affichage monochrome de l’appareil est limitée à une ou deux lignes de caractères et peu de fonctions programmables sont disponibles.

Les appareils téléphoniques haut de gamme

Vendus entre 150 $ et 600 $, ces appareils sont pourvus d’écrans graphiques couleur pouvant offrir une résolution de 320 x 240 pixels ou davantage et montrer plusieurs lignes de caractères. Ils donnent accès à des fonctionnalités comme la météo ou le taux de change et comprennent plusieurs boutons programmables. Certains téléphones sont de type « Touchscreen » (à écran tactile) et plusieurs sont munis du système Android, permettant de configurer sur son téléphone ses courriels, son agenda et même des jeux!

La solution logicielle Soft Phones

Ces téléphones logiciels installés directement sur l’ordinateur séduisent surtout par la faiblesse de leur coût. Il faut compter quelque 100 $ pour une licence logicielle et environ 30 $ pour un casque avec micro.

Trouver le service qui convient

Une centrale IP-PBX hybride

Une centrale IP-PBX hybride offre la possibilité de prendre vos lignes à fils de cuivre (si vous avez un contrat avec un fournisseur) et de les faire passer sur un système VoIP. Vous pouvez ensuite ajouter des lignes sur Internet.

Une solution en hébergement

Omnivigil Solution offre un service consistant à externaliser les fonctions de centrale IP-PBX auprès d’un prestataire hébergeant le système téléphonique de l’entreprise. C’est un moyen pratique de ne pas avoir à s’occuper de l’entretien du serveur informatique dédié à la voix sur IP. L’entreprise peut réaliser jusqu’à 50 % d’économies sur les lignes et sur le matériel!

Un logiciel VoIP pour entreprise

Le logiciel Skype, bien connu pour son offre gratuite de téléphonie sur Internet, commercialise également un logiciel de VoIP pour les entreprises.

Vous aimeriez obtenir de l’aide pour être certain de faire le bon choix?

Chez Groupe CTEI, nous pouvons vous aider à choisir le système téléphonique qui convient le mieux à votre organisation et à apprendre comment bien l’utiliser. Notre objectif est de vous aider à obtenir le maximum de votre système téléphonique. N’hésitez pas à communiquer avec nous!

 

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